profeco

Profeco:

1.- protección del consumidor

2.-vigilancia del precio

3.-administrar el gasto

4.-calidad

Quiero saber:

1.-mision
2.-objetivos
3.-vision
4.-Líneas Estratégicas Institucionales
5.-servicios
6.-derechos al consumidor

saber:

Misión:

Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Objetivos:

• Proteger los derechos del consumidor.
• Promover los derechos del consumidor.
• Fomentar una cultura de consumo inteligente.
• Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
• Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
• Eficientar el desempeño institucional.

Visión:

Ser una institución efectiva en la promoción de una cultura de consumo inteligente y en la aplicación de la ley

Líneas Estratégicas Institucionales:

• Prevenir y corregir prácticas abusivas en las relaciones de consumo;
• Fortalecer el poder de los consumidores brindándoles información y asesoría;
• Desarrollar proveedores conscientes e informados para que ejerzan sus derechos y cumplan sus obligaciones con los consumidores;
• Incidir en la política regulatoria y mantener actualizado el marco jurídico que tenga impacto en las relaciones de consumo;
• Propiciar y vigilar el cumplimiento de la normatividad por los proveedores;
• Procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores;
• Contribuir a la reducción de los riesgos de corrupción;
• Fomentar la transparencia o eficientar las políticas de transparencia;
• Eficientización del desempeño Institucional.

Servicios:

Quejas y denuncias, consumo informado, delegaciones , recetas, revistas, transparencia focalizada y alertas al consumidor.

Derechos al consumidor:

1. Derecho a la información.
La publicidad, las etiquetas,los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.

2. Derecho a elegir.
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

3. Derecho a no ser discriminado.
Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar

4. Derecho a la protección.
Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.

5. Derecho a la educación.
Podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

6. Derecho a la seguridad y calidad.
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.

7. Derecho a la compensación.
Si los proveedores no cumplen lo que prometen, tenemos derecho a que nos compensen, ya sea devolviendo el dinero, reduciendo el precio del producto o reparándolo sin costo.